IntensiveUp consolida operação verticalizada e mira expansão no interior

A medicina veterinária de ponta avança também no interior de São Paulo. Com base em Franca (SP), a IntensiveUp está consolidando um modelo de operação que integra hospital veterinário de alta complexidade, consultórios, plano de saúde pet e laboratório próprio.

A estratégia distribui os atendimentos conforme o nível de complexidade, deixando serviços de rotina nos consultórios e concentrando procedimentos especializados no hospital.

O desenho também reposicionou a relação da empresa com o mercado B2B. Segundo o diretor Douglas Gomes Borges, a receita atual está dividida em 75% B2C e 25% B2B, mas o início da hemodiálise veterinária tende a ampliar os encaminhamentos de clínicas e hospitais da região.

“Hoje a nossa rede é abastecida por moradores do interior paulista e de Minas Gerais, regiões que estavam carentes de um hospital preparado para atender a todas as necessidades dos pets”, comenta Borges.

Alta complexidade como eixo da operação

A operação foi organizada no formato hub and spoke. Dois consultórios funcionam como pontos de entrada, enquanto o hospital central concentra os casos que exigem maior estrutura, oferecendo cirurgias complexas, exames de diagnóstico por imagem, consultas em várias especialidades e internações.

A lógica surgiu de uma demanda identificada por Borges antes da implantação do modelo. “Encontramos uma brecha gigantesca no mercado, porque quando se falava de alta complexidade, os pacientes eram encaminhados para as grandes cidades devido à ausência de suporte intensivo ou especializado”, relata. A estratégia permitiu concentrar investimentos em recursos de maior complexidade sem transformar o hospital no único ponto de contato com os tutores.

Consultórios funcionam como porta de entrada

Na configuração adotada pela empresa, os consultórios absorvem serviços com tíquete médio baixo, enquanto o hospital recebe os casos mais graves. A divisão também procura adequar a experiência de atendimento ao tipo de demanda.

“A ideia é fazer a diluição do atendimento para que os clientes recebam os atendimentos de forma mais rápida, como consultas de rotina, vacinas e exames, e deixar o hospital para receber os atendimentos de alta complexidade e tíquete médio mais alto”, explica.

As unidades utilizam um sistema único de gestão, que permite acompanhar o histórico do paciente e integrar solicitações de exames ao laboratório. O desenho aproxima a operação de uma lógica de rede, em vez de unidades isoladas.

Para o executivo, o formato também ajuda na relação com o tutor. Consultas agendadas e mais longas nos consultórios permitem um contato diferente daquele encontrado na rotina de um hospital de emergência.

Plano de saúde altera dinâmica B2B

O IntensiveUp Plano de Saúde Pet passou a funcionar como outro componente da estratégia de recorrência. A proposta é conectar o cliente a diferentes níveis de atendimento dentro da estrutura própria.

A empresa passou a credenciar alguns especialistas de Franca para atenderem em suas próprias clínicas. O objetivo é manter profissionais especializados próximos da rede e, ao mesmo tempo, preservar a atuação com parceiros externos.

Formação de especialistas dentro da operação

A estratégia de expansão também depende da capacidade de formar e reter profissionais. Para isso, a IntensiveUp criou um programa interno que acompanha os profissionais desde a graduação até posições especializadas.

O modelo começa com estagiários contratados e registrados para atuar na rotina de enfermagem. Depois da graduação, os médicos veterinários podem ingressar em um programa de aprimoramento, no qual passam cerca de um ano dando assistência a profissionais mais experientes.

A progressão inclui cursos, treinamentos e incentivo à pós-graduação em áreas importantes para a manutenção do hospital. Segundo Borges, a iniciativa já assegurou a qualificação de cirurgiões, nefrologistas, cardiologistas, ultrassonografistas e patologistas. Estão em desenvolvimento profissionais de fisioterapia, medicina felina e oncologia.

“Chega-se a um ponto em que todos mantêm uma boa estrutura. Mas o que vai diferenciar um hospital do outro é quem está lá dentro fazendo o dia a dia acontecer”, afirma Adrieli Morais, uma das sócias e responsável pela operação do plano de saúde.

Laboratório reforça verticalização

A operação é complementada pela IntensiveLab, estruturada para atender demandas B2B e B2C e com serviços de hemoterapia e hemocentro veterinário.

A presença do laboratório dentro do grupo permite integrar exames à rotina dos consultórios e do hospital. A verticalização também cria uma estrutura que pode atender demandas externas de outras clínicas e hospitais.

O movimento ganha relevância à medida que a empresa amplia serviços de maior complexidade. O hemocentro e o serviço de nefrologia são apontados pelo diretor como frentes com potencial para fortalecer a atuação B2B regional.

Expansão começa pelo interior paulista

Depois de consolidar o modelo em Franca, a IntensiveUp prepara estudos de viabilidade para novos polos a partir de 2027. Ribeirão Preto aparece como uma das cidades avaliadas pelo grupo.

A intenção é replicar a estratégia já bem-sucedida, mas a entrada em cada mercado dependerá de uma análise própria. A empresa pretende expandir por meio da construção de unidades próprias e também adquirindo estruturas já existentes.

“Vamos aplicar o mesmo modelo de Franca, com hospital, plano de saúde e laboratório, mas respeitando as características do mercado de cada região. Nós já validamos, testamos e vimos que deu certo, agora é a hora de replicar o modelo em outra cidade”, garante Borges.

Segundo o executivo, a primeira etapa de expansão deve se concentrar no estado de São Paulo, com validação prévia das condições de mercado antes de qualquer implantação ou transação.

O grupo também prepara um clube de benefícios IntensiveUp, com cobrança mensal e descontos em serviços do hospital, na farmácia e em estabelecimentos parceiros de Franca. O produto será diferente do plano de saúde e busca ampliar a recorrência de relacionamento com os clientes.