Mercado

Reclame AQUI revela melhores empresas do setor pet em guia para consumidores

Levantamento destaca marcas com alto índice de solução de problemas e reforça crescimento do mercado pet na plataforma.

por Gabriel Sartini em 21/07/26 às 4:29 PM e atualizado em 21/07/26 às 4:29 PM

CEO do Reclame AQUI, Edu Neves, enxerga o Guia como ferramenta para judar consumidor a tomar decisões melhores | Imagem: Gabriel Sartini

3 min.

Acompanhe as principais notícias do dia no nosso canal do Whatsapp.

Siga nosso canal

O Reclame AQUI lançou nesta terça-feira (21) o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor 2026, reunindo as marcas indicadas e vencedoras do Prêmio Reclame AQUI 2026 (Prêmio RA). Entre os destaques, o setor pet aparece como um dos mais relevantes, com quase 40 empresas listadas entre aquelas com os melhores índices de resolução de problemas.

A plataforma chega à edição 2026 com o objetivo de ajudar o público a fazer escolhas mais seguras, com base em indicadores reais de reputação e atendimento.

Segundo o CEO da plataforma, Edu Neves, o guia funciona como um filtro confiável para o consumidor. “Trata-se de um diferencial real para as empresas, mas principalmente uma ferramenta para ajudar o consumidor a tomar decisões com mais segurança”, afirma.

Continua depois da publicidade

“Não somos nós que julgamos se a empresa é boa ou não, é o consumidor que importa e é a experiência dele que norteia toda a elaboração desse material”, completa. O Guia das Melhores Empresas para o Consumidor 2026 está disponível online e no aplicativo Reclame AQUI.

Setor pet ganha força na plataforma

De acordo com a diretora de operações do Reclame AQUI, Patrícia Cansi, o segmento pet vem ampliando sua presença na plataforma ao longo dos anos, especialmente a partir de 2011, com a expansão de megalojas e grandes redes varejistas. “Notamos uma mudança de comportamento no varejo e isso se refletiu dentro do portal”, explica.

Atualmente, mais de 2,6 mil empresas do setor pet estão cadastradas na plataforma. Apesar desse crescimento, a primeira empresa da categoria a conquistar o Prêmio RA foi reconhecida apenas em 2019.

Como funciona a seleção das empresas

Para a edição de 2026, o prêmio recebeu mais de 4,9 mil inscrições, das quais 3,4 mil avançaram para a fase inicial por apresentarem reputação classificada como “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, o nível máximo da plataforma.

A avaliação considera quatro indicadores principais:

Índice de resposta às reclamações
Índice de solução (problema resolvido)
Índice de retenção (cliente voltaria a comprar)
Nota geral atribuída pelo consumidor

Apenas as 15 empresas com melhor desempenho em cada categoria são destacadas, e tanto indicadas quanto vencedoras passam a integrar o guia.

A permanência, no entanto, depende da performance contínua. Empresas que caírem para níveis como “Ruim” ou “Não Recomendada” são removidas, garantindo a credibilidade da lista.