A Associação Brasileira de Hospitais Veterinários (ABHV) está investindo em um Programa de Acreditação inédito na América Latina.
“Trata-se da única iniciativa do gênero no continente voltada para a prestação de serviços veterinários, que tem o objetivo de evidenciar a competência técnica, a capacidade de gestão e a confiabilidade no atendimento”, explica Paulo Holanda, médico-veterinário e diretor da Bioquallis Consultoria, parceira da ABHV nesse projeto.
Implementado desde o fim de 2020, o Programa de Acreditação conta com modalidades para hospitais, clínicas e centros diagnósticos veterinários. O Organismo de Avaliação da Conformidade (OAC) homologado pela associação é o Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar).
Segundo o executivo, até o momento três estabelecimentos já foram acreditados e são considerados referências nacionais nas suas áreas de atuação. São eles o hospital Clinivet, de Curitiba (PR); a clínica Intensivet, de Brasília (DF) e o centro de diagnóstico Provet, de São Paulo (SP).
“Temos na fila mais de dez empresas se preparando para dar entrada no processo e os números mostram que estamos caminhando conforme o planejado. Para se ter uma ideia, a American Animal Hospital Association (AAHA), entidade norte-americana com mais de 80 anos de atuação, tem entre 13% a 15% de hospitais com esse selo, uma fatia expressiva e que representa um diferencial de mercado”, acrescenta.
Como funciona a acreditação de hospitais veterinários?
A acreditação de hospitais veterinários é voluntária e utiliza critérios institucionais, técnicos e legais para avaliar os estabelecimentos, classificando-os em três níveis. Para se enquadrar no nível inicial, por exemplo, o empreendimento precisará atender a requisitos técnicos e legais, de controle de documentos, infraestrutura básica e de segurança do animal e da equipe.
No patamar intermediário, também será levado em consideração o grau de bem-estar dos animais. Já o nível mais avançado contempla ações de sustentabilidade.
A validade é de quatro anos, com renovação a cada dois anos. “É um reconhecimento que abrange diversas dimensões, incluindo exigências legais, liderança, gestão estratégica, de pessoas, clientes, fornecedores e infraestrutura”, avalia Holanda.
“Há empresas que demandam oito meses para se adequar, enquanto outras podem levar até três anos para implementar todos os requisitos. Muitas vezes é necessário promover mudanças nos espaços físicos ou mesmo uma profunda reestruturação organizacional”, complementa.
Projeto Escalada
Em uma iniciativa para ajudar os hospitais veterinários a implementarem os requisitos do Programa de Acreditação, a ABHV criou o Projeto Escalada. A entidade já capacitou 18 estabelecimentos. Para 2024, as inscrições ainda estão abertas até o fim do mês.
“Com um ano de duração, esse treinamento ajuda as empresas a implementarem todos os requisitos e também orienta na documentação e na produção de registros que comprovem a evidência do trabalho realizado”, finaliza Holanda.
Para mais informações sobre o Programa de Acreditação, basta contatar a ABHV pelo e-mail [email protected]. As informações sobre o Projeto Escalada podem ser obtidas pelo telefone (41) 98816-9134.
