Gestão integrada ganha espaço no varejo pet com avanço da tecnologia

O avanço da profissionalização do varejo pet aumenta a complexidade das operações e exige maior controle sobre estoque, compras, preços, margens e fluxo financeiro. Para empresas que operam com diferentes lojas e canais de venda, integrar essas informações pode ajudar a reduzir perdas, evitar rupturas e dar mais previsibilidade às decisões.

Segundo Elói Assis, diretor-executivo para produtos de varejo e distribuição da TOTVS, o desafio está justamente em conectar áreas que fazem parte de uma mesma cadeia. “As vendas impactam o estoque, que influencia as compras e o financeiro”, resume o executivo.

Para ele, ter dados centralizados em sistemas integrados permite conectar diferentes áreas da operação, dando ao varejista uma visão mais ampla do negócio e mais clareza para identificar oportunidades, antecipar problemas e tomar decisões mais assertivas.

Dados ajudam a equilibrar estoque

No varejo pet, o controle de estoque ganha importância diante da variedade de categorias comercializadas. Manter produtos além da demanda significa capital imobilizado, enquanto a falta de itens pode representar perda de vendas e afetar a experiência do tutor.

Assis explica que indicadores como históricos de vendas, giro de produtos e desempenho por loja ajudam o gestor a identificar padrões de consumo e definir quais itens precisam ser repostos e em que quantidade.

Soluções de gestão também podem utilizar esses dados para gerar sugestões automáticas de compra, considerando fatores como vendas, giro e cobertura de estoque. A proposta é dar ao lojista mais elementos para equilibrar disponibilidade e capital investido em mercadorias.

Experiência precisa acompanhar todos os canais

O histórico de compras também pode contribuir para melhorar o relacionamento com os clientes. Ao conhecer os produtos adquiridos e a frequência de consumo, o pet shop consegue identificar oportunidades de relacionamento e ofertas mais alinhadas ao perfil de cada tutor.

Esse acompanhamento se torna ainda mais relevante à medida que o varejo combina lojas físicas e canais digitais. “O consumidor não enxerga necessariamente uma separação entre loja física e digital, ele espera ter uma experiência consistente independentemente do canal”, completa Assis.

Para o diretor-executivo, “ao integrar essas operações, o varejista consegue acompanhar melhor a jornada do cliente e oferecer mais conveniência, ao mesmo tempo em que amplia suas possibilidades de relacionamento e venda”.

Expansão de redes exige padronização

Para redes de pet shops, outro desafio é manter processos padronizados entre diferentes unidades sem perder a capacidade de analisar o desempenho individual de cada loja.

Com dados centralizados, o gestor consegue acompanhar a operação de maneira consolidada e, ao mesmo tempo, identificar diferenças entre as unidades. Entre as possibilidades estão comparar resultados e indicadores entre lojas; identificar gargalos específicos de cada unidade; acompanhar estoque, preços e vendas de forma centralizada; e encontrar oportunidades de melhoria durante a expansão da rede.

Esse tipo de visão também pode facilitar a tomada de decisão, já que o gestor passa a trabalhar com informações atualizadas de diferentes pontos da operação.

VarejOnline integra recursos de gestão para o varejo pet

Dentro desse cenário, o VarejOnline by TOTVS reúne recursos de gestão e vendas em uma única plataforma. A solução conecta áreas como frente de caixa, estoque, compras, preços, financeiro, relacionamento com clientes e indicadores, além de permitir integração com canais digitais.

Segundo Assis, a proposta considera algumas particularidades do varejo pet, no qual o relacionamento com o cliente pode envolver diferentes produtos e serviços ao longo do tempo.

A plataforma permite registrar informações de tutores e pets, histórico de compras e atendimento, além de recursos relacionados à rotina do estabelecimento, como agendamento de serviços.

O sistema usa Business Intelligence (BI) com indicadores para acompanhar o desempenho da operação, além de integrar os processos financeiros. O sistema também oferece fidelização por meio de recursos como caschback, gift cards e lista de clientes VIP, além da possibilidade de agilizar o atendimento em PDV móvel e conectar a venda a outros canais. A proposta é utilizar os dados gerados pelo próprio negócio para apoiar decisões de compra, vendas, relacionamento e expansão. Em um mercado cada vez mais competitivo, a tecnologia deixou de ser diferencial e passou a ser essencial para acompanhar o setor e competir de forma mais eficiente. “A tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de apoio e passa a ser uma aliada para ganhar eficiência, melhorar a experiência do cliente e sustentar o crescimento do negócio”, afirma Assis.