epharma entra no setor pet para fortalecer fidelização e inteligência de dados

O mercado pet brasileiro cresce de forma consistente nos últimos anos, mas ainda enfrenta desafios relacionados à fidelização dos consumidores, ao monitoramento em tempo real das campanhas comerciais e à integração entre indústria, varejo, médicos veterinários e responsáveis pelos pets. Com a proposta de atuar nesse segmento, a epharma, empresa do Grupo EP especializada em Programas de Benefício em Medicamentos (PBM), anuncia sua entrada no setor levando a experiência adquirida em mais de duas décadas de atuação no canal farmacêutico.

A estratégia da empresa é adaptar ao universo pet um modelo já consolidado na saúde humana, baseado em inteligência de dados, programas de relacionamento e monitoramento da jornada do consumidor. A proposta busca oferecer maior previsibilidade à indústria, ampliar a fidelização dos responsáveis pelos pets e fornecer ao varejo e à indústria ferramentas que os auxiliem na construção da recorrência de compras.

Segundo Christiano Fonseca, diretor de negócios e clientes, o principal desafio do setor está na capacidade de transformar vendas pontuais em relacionamento contínuo. “O mercado movimenta bilhões de reais por ano. Para construir campanhas mais eficientes e sustentáveis, é fundamental compreender o comportamento e a jornada de compra do cliente”, analisa.

De acordo com estimativas, o mercado pet brasileiro deve movimentar, aproximadamente, R$ 80 bilhões em 2026. Desse total, cerca de R$ 44 bilhões correspondem às categorias nas quais a epharma pretende atuar inicialmente, como alimentos para animais de estimação e produtos para a  saúde animal.

Dados para decisões mais estratégicas

Um dos principais diferenciais do ecossistema EngageX  está na utilização de inteligência de dados para apoiar a tomada de decisão das indústrias. Atualmente, segundo a empresa, muitas campanhas promocionais são avaliadas apenas semanas após o encerramento das ações, limitando a possibilidade de ajustes durante sua execução.

Esse modelo pode contribuir de forma relevante para ampliar a eficiência, o direcionamento e o impacto das iniciativas da indústria dentro do varejo. Nesse contexto, o EngageX permite conectar dados e comportamento para transformar jornadas em fidelização, estruturar campanhas contínuas, escalar recompra com previsibilidade e orientar decisões de trade marketing com inteligência.

A expectativa é permitir que as indústrias  acompanhem os resultados praticamente em tempo real, identifiquem oportunidades de aprimoramento  e direcionem investimentos de maneira mais eficiente, capazes de apoiar decisões relacionadas a gestão comercial e trade marketing.

Redução da fricção entre indústria e varejo

Outro objetivo da empresa é reduzir pontos de atrito existentes entre indústrias  e canais de venda. Segundo a epharma, atualmente parte das ações promocionais perde eficiência porque o consumidor não consegue visualizar todos os benefícios disponíveis durante a compra. Outro ponto desafiador é a consolidação de dados de sell-out. Devido à natural fragmentação de dados, as indústrias frequentemente enfrentam barreiras para obter uma visão unificada e em tempo real sobre a performance de suas ações comerciais na ponta final.

Relacionamento contínuo com os responsáveis pelos pets

Além da inteligência comercial, o EngageX pretende ampliar o relacionamento entre marcas e consumidores por meio de comunicações personalizadas. Para Pauline Cirelli, médica veterinária e executiva responsável pela frente pet da epharma, o mercado ainda apresenta oportunidades importantes na construção de relacionamento de longo prazo com os responsáveis pelos pets e médicos veterinários.

“Hoje os esforços concentram-se no aumento de share dentro de suas respectivas categorias e com alguns insights para fidelizar a jornada do responsável pelo pet. Enxergamos que, com o ENGAGEX, tanto médicos veterinários como indústrias, e por consequência os próprios pets, possam se beneficiar dessa nova construção com dados mais estruturados. Afinal, o objetivo é sempre levar saúde com assertividade, tranquilidade aos responsáveis e inovação às indústrias e varejo”, explica.

Na visão da executiva, conteúdos educativos também podem contribuir para aumentar a adesão aos tratamentos e reforçar a importância da prevenção de doenças, da nutrição adequada e da continuidade dos protocolos veterinários.

Apoio ao médico veterinário

A estratégia da empresa também contempla a integração do médico veterinário à jornada do responsável pelo pet. Entre as funcionalidades previstas estão ferramentas que permitam acompanhar prescrições, conectar campanhas promocionais às recomendações clínicas e oferecer maior rastreabilidade sobre os produtos efetivamente adquiridos após a consulta.

A expectativa é reduzir perdas decorrentes da substituição de produtos no momento da compra e ampliar a adesão às recomendações veterinárias.

Inteligência para toda a cadeia

A empresa acredita que indicadores como recompra, fidelização, conversão, perfil de consumo e recorrência tendem a ganhar cada vez mais importância nas estratégias comerciais da indústria pet.

Para Fonseca, o setor vive um momento semelhante ao experimentado anteriormente pelo mercado farmacêutico, no qual decisões orientadas por dados passaram a desempenhar papel central na construção do relacionamento com os consumidores.

“Nossa proposta é ajudar as empresas a transformar dados em inteligência, criando campanhas mais assertivas, fortalecendo a fidelização dos responsáveis pelos pets, contribuindo para o crescimento sustentável de toda a cadeia”, conclui.