Acreditação veterinária transforma a experiencia do paciente
Estruturar a qualidade assistencial redesenha o cuidado vivido pelo pet e a percepção de quem o acompanha
por Bruna Malagoli Martino em
e atualizado em
3 min.
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O que define a experiência do paciente em um estabelecimento veterinário? O tema costuma ser associado à hotelaria, ao conforto da recepção ou à cordialidade da equipe. Esses fatores importam, mas a experiência nasce da forma como o cuidado é organizado. E, na medicina veterinária, o paciente é o pet.
Os três pilares da experiência do paciente
O Beryl Institute, principal referência mundial no tema, define experiência do paciente como a soma de todas as interações, moldadas pela cultura da organização e que influenciam a percepção do cuidado.
Na prática, essa experiência se constrói sobre três frentes – segurança do e qualidade assistencial, que é a base técnica capaz de evitar danos e garantir cuidado efetivo; cuidado centrado no paciente, que respeita suas necessidades individuais e compartilha as decisões com quem o representa; e a excelência na jornada, que integra todas as etapas, do primeiro contato ao pós-alta.
Acreditação é o primeiro passo para a experiência do paciente
Um estudo publicado em 2021 no International Journal for Quality in Health Care avaliou 400 pacientes antes e depois da primeira acreditação dos hospitais das Ilhas Faroe, que até então não haviam passado por programas sistemáticos de qualidade.
Após esse processo, o índice de avaliações positivas sobre a informação recebida da equipe passou de 2% para 57%. Quando analisado o envolvimento dos profissionais da clínica na tomada de decisões, o percentual saltou de 9% para 72%. Já a percepção de qualidade na divulgação dos efeitos colaterais de medicamentos avançou de 17% para 84%.
Comunicação de qualidade com o tutor
Na assistência veterinária, o paciente vivencia sentimentos como contenção, dor, medo, jejum e internação. Reduzir esse impacto por meio do manejo de baixo estresse e protocolos assistenciais fundamenta sua experiência. Por isso, é o tutor que precisa de informações para participar das decisões sobre o tratamento e avaliar o cuidado.
Garantir que o responsável pelo pet compreenda riscos, alternativas terapêuticas e orientações de alta não depende apenas de empatia, mas de processos estruturados. Sem essa padronização, o atendimento irá variar conforme o profissional de plantão ou a pressão da rotina.
Acreditação para destacar sua clínica
Quem estrutura o cuidado assistencial agora se destaca em um mercado no qual quase todos prometem qualidade e poucos conseguem demonstrá-la. Afinal, a experiência do paciente não começa na recepção, mas na forma como o cuidado é planejado e entregue.
*Referência: Bergholt MD et al., Int J Qual Health Care, 2021.
