O banho e tosa é o departamento chamariz dos pet shops

Em alguns pet shops, o serviço de banho e tosa é a “vitrine” da loja. Principalmente em bairros populosos repletos de edifícios, os cães pequenos de companhia são, quinzenalmente, os clientes principais.

Muitas lojas têm agenda cheia e o seu faturamento, considerando apenas a demanda por banhos, atinge uma cifra satisfatória. Apesar disso, muitas outras lojas grandes e médias desistiram de trabalhar o serviço. A reclamação mais comum gira em torno do esforço necessário para gerenciar essa operação, sujeita a riscos, margens estreitas e carência de mão de obra.

Mas como algumas lojas obtêm faturamento elevado e registram clientela constante apesar dessas dificuldades? Tudo depende do local, do ponto, do ambiente correto, dos concorrentes próximos, da seleção e treinamento de pessoal e dos resultados, claro.

Para quem gosta de listas rápidas, aqui vão as dicas:

1 – Infraestrutura cara (para lojas pequenas)

• Localização do ambiente, espaço adequado, baias confortáveis, visibilidade do serviço pelos consumidores, higiene visível, banheiras, sopradores, exaustão e isolamento acústico adequado
• Usar bons produtos. “Enfeitinhos” não compensam produtos de qualidade duvidosa

2. Mão de obra difícil

• Tosador bom é um ativo raro, caro e rotativo
• Treinar leva tempo e é preciso ter um bom contrato para assegurar a retenção da equipe

3. Baixa margem real

• Parece serviço de valor alto, mas tem muito custo escondido: equipe, água, energia e produtos caros
• Precifique corretamente para não perder clientes

4. Questões sanitárias

• Controle de pulgas, fungos e contaminação cruzada é primordial. Tenha manutenção e limpeza rigorosa o tempo todo

5. Operação complexa

• Agenda, atrasos, faltas, encaixes urgentes de clientes e simpatia.
  Tenha uma boa equipe e um bom gerente

6. Fluxo irregular

• Picos (fim de semana) e ociosidade na semana.  Procure equilibrar equipe x demanda

7. Risco alto

• Cortes, queimaduras de secador, estresse do animal. Cuidado, porque qualquer incidente pode resultar em custo extra e queda na reputação

8. Cliente exigente

• Expectativa estética alta (“quero igual da foto”). Evite reclamações frequentes e retrabalho gratuito

9. Desalinhamento com o objetivo da rede

• Se algumas lojas são boas em varejo e não em serviço, é preciso analisar os porquês.  Verificar o pessoal, a cultura e os processos diferentes, em detalhes, é outro requisito

Mas pesando os prós e os contras, devo ou não manter o serviço?

Mantenha o serviço se sua loja tiver:

• Agenda cheia (≥70% ocupação constante)
• Preço correto + tíquete médio alto (incluindo adicionais)
• Padrão operacional rígido e equipe estável
• Integração com o varejo (banho gera compra)

Desista de continuar ou abrir o serviço se sua loja apresentar:

• Rotatividade alta + reclamações frequentes
• Margem negativa recorrente
• Falta de espaço/estrutura adequada
• Se o espaço de área molhada é mal aproveitado e ocupa o m² onde poderia ser comercializado um produto com giro maior e menor risco, repense o serviço

Não se esqueça. Existem lojas fantásticas sem banho e tosa pela simples escolha de seus donos. E existem lojas com serviços fantásticos que expandem o negócio de olho no potencial desse serviço, inclusive por meio de franquias. Cada empreendedor deve seguir sua tendência profissional, sua experiência e se empreender para aprender a controlar todos os itens que fazem do seu PDV uma loja perfeita.