O Panorama PetVet mostra nesta reportagem —a segunda de uma série que destaca redes de pet shop que inspiram o setor globalmente—, a trajetória da Pets at Home, referência em cuidados para animais de companhia no Reino Unido.
A Pets at Home abriu as portas em 1991 como atacadista, na cidade de Chester. Oito anos depois, em 1999, a história da empresa tomou um novo rumo: adquiriu a PetSmart, expandindo sua rede para 140 lojas.
Ao longo dos anos, a companhia vivenciou momentos que merecem destaque. Em 2003, o primeiro centro de distribuição foi inaugurado e, no ano seguinte, foi adquirida pela empresa de capital privado Bridgepoint.
Em 2006, a Pets at Home criou uma instituição dedicada à adoção de animais de estimação que perdura até hoje. Um ano depois, abriu a 200ª loja na cidade de Barnstaple e lançou a marca de pet food Wainwright.
Em 2008, a empresa implementou o site com opções de compras online. Atualmente, de acordo com dados da Statista, a Pets at Home é reconhecida por 87% dos entrevistados na internet, mais que o dobro da segunda colocada.
Além disso, em 2023, foi a principal loja online de suprimentos para animais que mais vendeu no Reino Unido.
Cenário da rede de pet shop protagonista em banho e tosa
De um pequeno comércio com apenas 15 funcionários, a marca cresceu para uma rede com 451 lojas, que comercializa produtos para diversos animais, como cães, gatos, peixes, répteis e aves.
Mais de 339 estabelecimentos estão equipados com salões de pet care. As lojas também disponibilizam serviços como atendimento veterinário, centro de adoção, creche e consultas nutricionais gratuitas.
O serviço de banho e tosa é um dos diferenciais da rede. Os profissionais são treinados por no mínimo mil horas antes de serem qualificados, além de serem avaliados regularmente. A tosa mais barata custa 25 libras esterlinas, o equivalente a cerca de R$ 150. O serviço está disponível sete dias por semana, e o tutor pode marcar horário por meio de um aplicativo.
A empresa conta hoje com mais de dois mil colaboradores, todos treinados de acordo com os mais altos padrões da indústria. No varejo, por exemplo, são capacitados para orientar os clientes sobre nutrição e medicamentos para os animaizinhos. Uma curiosidade: 93% da equipe da empresa possuem ao menos um pet.
Em 2018, a Pets at Home foi considerada a quinta maior empresa para se trabalhar no Reino Unido, e única varejista a chegar ao top 10, segundo a consultoria global Great Place To Work. Em 2017, a companhia havia ficado na nona posição.
Animais de estimação no Brasil e no Reino Unido
De acordo com os dados mais recentes da UK Pet Food, associação de fabricantes de alimentos para animais de estimação, existem cerca de 13,5 milhões de cães e 12,5 milhões de gatos no Reino Unido.
Para efeito de comparação, segundo dados divulgados em 2022, há cerca de 68 milhões de cães e 34 milhões de gatos no Brasil.
População de cães e gatos no Brasil e no Reino Unido
(em milhões – dados de 2022)
| PETS AT HOME Fundação: 1991 Número atual de lojas: 451 Número de colaboradores: em torno de 2 mil |
