Petco reforça transformação do pet shop em plataforma de cuidados

O pet shop está deixando de ser apenas um ponto de venda de produtos para assumir um papel cada vez mais amplo na jornada de cuidados dos animais. Um dos exemplos desse movimento vem dos Estados Unidos, onde a Petco está ampliando a participação dos serviços dentro de seu modelo de negócios.

No segundo trimestre fiscal de 2026, encerrado em 1º de agosto, a companhia registrou US$ 272,4 milhões (R$ 1,4 bilhão) em receitas classificadas como “services and other”, ante US$ 262,9 milhões (R$ 1,35 bi) no mesmo período do ano anterior. No acumulado do primeiro semestre, a receita chegou a US$ 541 milhões (R$ 2,79 bi), crescimento de 5,2%.

Com isso, os serviços e outras receitas passaram a representar cerca de 18% das vendas da companhia no semestre. A categoria de produtos, por sua vez, apresentou retração no período.

Mais do que vender produtos

A estratégia da Petco combina diferentes pontos de contato com o tutor. O portfólio inclui grooming, treinamento, serviços veterinários, seguros, adoção, programas de entrega recorrente e outras iniciativas de relacionamento. O grupo aplica essa estratégia em todas as suas mais de 1.500 lojas nos Estados Unidos, México e Porto Rico.

Na prática, esse modelo amplia as ocasiões de contato com o cliente. “A frequência cria relacionamento e amplia as oportunidades para oferecer produtos adicionais e fortalecer a confiança na marca”, analisa o consultor e mentor Ricardo de Oliveira.

Ao comentar os resultados, o CEO Joel Anderson reforçou que a Petco vem posicionando a estratégia Reach for the Sky como parte de seu plano para recuperar crescimento sustentável.

Saúde como eixo do varejo

O movimento ganha relevância em um mercado no qual a saúde representa uma oportunidade crescente de relacionamento entre tutores, varejo e profissionais veterinários. Em vez de concentrar a interação em momentos pontuais – como uma compra ou uma consulta –, o modelo procura criar uma sequência de contatos ao longo da vida do animal

Há também uma dimensão econômica. No segundo trimestre, as vendas totais da Petco chegaram a US$ 1,49 bilhão (R$ 7,7 bi), praticamente estáveis na comparação anual, enquanto as receitas de serviços e outras atividades avançaram 3,6%.

“O desafio está em transformar esses diferentes negócios em uma experiência integrada. Em um setor cada vez mais competitivo, muitos estabelecimentos acabam disputando clientes apenas por localização ou preço. É uma tática perigosa, porque sempre haverá alguém disposto a cobrar menos”, conclui Oliveira.