Maior rede de pet shops da América soma quase 1,7 mil lojas

A maior rede de pet shops da América é a sétima varejista da série de reportagens especiais do Panorama PetVet, destacando varejistas que inspiram o setor globalmente. Em 2023, a PetSmart foi reconhecida como a principal empresa do continente em número de lojas – 1.660 ao todo, de acordo com a Statista, plataforma especializada em coleta e visualização de dados.

Nos anos 1980, a relação entre tutores e seus animais de estimação era muito diferente do que conhecemos hoje. A humanização dos pets não era comum, e lojas especializadas praticamente não existiam – a maioria dos produtos para pets era adquirida em supermercados. Foi nesse cenário que Jim Dougherty e sua esposa, Janice, enxergaram uma oportunidade que muitos consideravam arriscada na época, conforme relata o empresário no próprio perfil do LinkedIn.

A história da PetSmart começou em 1986, quando a empresa foi fundada com o nome de Petfood Warehouse. A missão inicial do casal era oferecer alimentos, tanto de marcas comuns de supermercados como de marcas premium, além de produtos como coleiras, guias e caminhas.

Desde o início, a loja de Dougherty e Janice atraiu a clientela por permitir que tutores levassem seus animais às lojas, algo inédito na indústria até então, já que apenas cães-guia tinham acesso a estabelecimentos comerciais. Outro diferencial foi a inclusão de programas de adoção de pets.

O ponto de virada para a PetSmart ocorreu em 1989. Decididos a mudar o nome da loja, os dois pediram que funcionários e clientes sugerissem e votassem em um novo nome. Assim, a Petfood Warehouse tornou-se PetSmart. Cinco anos depois, em 1994, a rede já contava com 100 lojas em todo o país.

Maior rede de pet shops da América expandiu fronteiras

Com sede em Phoenix, no estado do Arizona, a maior rede de pet shops da América expandiu fronteiras e opera pontos de venda também no Canadá e em Porto Rico. Além das lojas físicas, mantém sete centros de distribuição, empregando cerca de 50 mil colaboradores.

Não satisfeito com esse sucesso, Dougherty fundou em 2005 a Petsense by Tractor Supply, uma rede de pet shops de menor porte. A empresa já conta com 100 PDVs, sediados principalmente no sul dos Estados Unidos.

Atualmente, a PetSmart oferece produtos para cachorros, gatos, peixes, pássaros, répteis e pequenos animais, como coelhos, hamsters e porquinhos-da-índia. Também disponibiliza serviços como banho e tosa, treinamento de cães (com aulas em grupo ou particulares), acampamentos para cães e hospedagem para pets.

Entre as opções de acomodação, o tutor pode contratar a suíte privada, que inclui difusor relaxante, máquina de ruído e cama; ou a categoria padrão, que oferece acomodações individuais seguras e confortáveis, com spray calmante na chegada.

Os clientes têm à disposição uma farmácia, acessível tanto nas unidades e no e-commerce, com mais de 1 mil medicamentos em estoque. Além disso, a varejista oferece programas de descontos semanais.