O que saber antes de abrir uma clínica veterinária?

Abrir uma clínica veterinária demanda muito além de vocação e conhecimento técnico. Para que o negócio se sustente e cresça, é preciso encará-lo como uma empresa, com planejamento financeiro, estratégia comercial e processos bem definidos.

Esse é o alerta de Ricardo de Oliveira, CEO do Grupo Fórmula, diretor de expansão da Bable Pet e Especialista do Panorama Pet&Vet, ao listar os pontos essenciais para quem pretende empreender na área.

Os primeiros passos

A primeira providência a se adotar é a estruturação de um plano de negócios, que permita entender o quanto custa manter a operação. É obrigatório detalhar todos os custos fixos e variáveis, incluindo despesas com profissionais, como veterinários, auxiliares e vendedores, comissões, aluguel, fornecedores, energia, água, sistemas de gestão e impostos.

Na sequência, é necessário mensurar o ponto de equilíbrio. Segundo Oliveira, muitos empreendedores acreditam que faturar um valor suficiente para arcar com os pagamentos dos custos é o que basta para fechar a conta. “O cálculo correto considera a margem de contribuição, ou seja, o quanto sobra de cada venda”, explica.

Os desafios dos clientes novos e da retenção

Atrair clientes é um dos maiores desafios de um empreendimento, independentemente do nicho. Olhando especificamente para clínicas, Oliveira observa que muitos donos desses estabelecimentos, geralmente veterinários de formação, focam quase exclusivamente na parte técnica e negligenciam o marketing.

“A gestão é de uma empresa normal, que não vive sem cliente. Nesse contexto, ações como presença em redes sociais, uso de tráfego pago, construção de funis de vendas e boa escolha de ponto físico deixam de ser opcionais e passam a ser estratégicas”, adverte. Mais do que estética, o marketing e a localização precisam ter planejamento e objetivos claros.

Mas atrair clientes novos tem se tornado cada vez mais caro, impulsionado pela concorrência e pelo aumento dos custos de aquisição. Por isso, o especialista aponta que ampliar o faturamento a partir de uma base já existente é uma decisão inteligente.

Isso envolve implementar ferramentas de CRM e manter um relacionamento ativo com os tutores, por meio de comunicações frequentes, eventos na clínica e ações personalizadas, como mensagens em datas importantes.

Confiança e escala

Por fim, Oliveira reforça a necessidade de construir um negócio que funcione independentemente do dono. É comum que o médico veterinário centralize atendimentos e decisões, tornando-se insubstituível. O que, na prática, o torna refém da própria clínica.

“O tutor só quer passar com o dono, que não consegue delegar, não tira férias e sequer consegue almoçar em casa”, ressalta. A saída está na criação de processos e protocolos claros, para que a equipe possa replicar o padrão de atendimento e operação.