Pet shops na Black Friday: 6 formas de lucrar sem descontos
Planejamento, fidelização e experiência do cliente são as chaves para transformar a data em oportunidade de crescimento sustentável
por Juliana de Caprio em
e atualizado em
3 min.
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Com a aproximação da Black Friday, pet shops e clínicas veterinárias de todo o país se preparam para uma das datas mais movimentadas do varejo. Segundo dados da Confi.Neotrust, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 9,38 bilhões durante o evento em 2024, confirmando o potencial da data para impulsionar o consumo.
No entanto, para o varejo pet, especialistas alertam que o excesso de descontos pode comprometer margens e enfraquecer a percepção de valor da marca. “A Black Friday deve ser tratada como um momento estratégico, não apenas como uma liquidação”, afirma Ricardo de Oliveira, fundador do Fórmula Pet Shop e diretor de expansão da Bable Pet. “Mais do que vender em volume, é a chance de ampliar o tíquete médio e estreitar o relacionamento com o cliente.”
Com mais de uma década de experiência no setor, Ricardo aponta seis estratégias práticas para transformar o período em um ciclo de crescimento sustentável, sem recorrer a cortes de preço agressivos:
- Apostar em produtos de recompra
Itens como rações, petiscos, brinquedos e produtos de higiene devem ser prioridade. Segundo o especialista, eles estimulam o retorno do consumidor e criam uma relação de continuidade. “Cada venda deve abrir espaço para a próxima. A fidelização é o verdadeiro lucro da Black Friday”, afirma.
- Criar combos com valor agregado
Combinar produtos e serviços é uma maneira eficiente de aumentar o tíquete médio. Pacotes com ração + petisco + banho e tosa, por exemplo, oferecem conveniência ao cliente e mantêm a rentabilidade do negócio, mesmo com descontos moderados.
- Organizar o estoque com antecedência
A preparação logística é essencial. Antecipar pedidos, revisar o estoque e planejar reposições evita rupturas e garante melhor experiência de compra, tanto no ambiente físico quanto online.
- Antecipar a comunicação com o cliente
A divulgação das ofertas precisa começar antes do evento. “A comunicação antecipada gera expectativa e permite que o tutor planeje suas compras”, explica Ricardo. Canais como redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing são aliados para apresentar novidades e criar engajamento.
- Treinar a equipe para o aumento de demanda
Durante a Black Friday, o atendimento ganha papel decisivo. Profissionais bem preparados conseguem orientar o cliente, sugerir combinações de produtos e oferecer soluções completas, fortalecendo o vínculo com o consumidor.
- Estimular o retorno com ações de fidelização
Após o evento, é o momento de manter o relacionamento ativo. Cupons para compras futuras, descontos progressivos ou programas de fidelidade ajudam a transformar o cliente pontual em comprador recorrente.
Para Ricardo de Oliveira, o sucesso da Black Friday no setor pet está em olhar para o longo prazo. “Quem usa a data apenas para liquidar estoque perde valor. Mas quem a enxerga como ponto de partida para fidelizar clientes constrói resultados duradouros”, resume o especialista.
