Petz Cobasi vê lojas físicas como diferencial após fusão
Líder das áreas comercial e de marketing afirma que PDVs seguem centrais na experiência e na logística
por Juliana de Caprio em
e atualizado em
3 min.
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A fusão entre Petz e Cobasi, aprovada pelo Cade no ano passado, deu origem ao Grupo Petz Cobasi, que reúne cerca de 550 lojas e responde por aproximadamente 11% do mercado pet brasileiro.
Em entrevista ao Meio&Mensagem, o diretor executivo de comercial e marketing do grupo, Caio Rocchi Bernardo, afirmou que a integração das operações reforça a estratégia omnicanal da companhia, com as lojas físicas mantidas como elemento central do modelo de negócio.
Segundo o executivo, o avanço do digital foi acelerado nos últimos anos. Há cerca de oito anos, o canal representava 2% do faturamento. Após a pandemia, a participação ultrapassou 40%, consolidando a mudança no comportamento de compra dos tutores.
Ele destaca que o ambiente digital exige maior sofisticação na comunicação. “Em meio a uma avalanche de informações, o desafio é chamar a atenção de forma criativa, sem depender apenas de grandes orçamentos”, afirma. O grupo cita o uso de campanhas com humor e influenciadores como parte dessa estratégia.
Após a fusão, Petz e Cobasi seguem operando com marcas separadas e posicionamentos distintos. A Cobasi mantém um perfil mais acolhedor e familiar, com destaque para jardinagem na experiência de loja. A Petz é posicionada como mais moderna e funcional.
No digital, as redes sociais são tratadas como espaço de construção de marca e engajamento, com uso de social listening para monitoramento de percepções, tendências e riscos reputacionais. O grupo também trabalha com influenciadores e programas de indicação ainda em desenvolvimento.
O executivo aponta mudanças no perfil dos tutores, com pets vivendo mais e ocupando papel mais central nas famílias. O movimento impulsiona categorias de saúde e bem-estar, incluindo suplementos e marcas próprias, como a linha Happy.
As marcas próprias representam cerca de 12% das vendas do grupo e são vistas como instrumento de fidelização e rentabilidade. Na Cobasi, há linhas como MyHug e Joy. Na Petz, aparecem marcas como Spike e Fuz.
A estratégia omnicanal integra loja física, e-commerce e aplicativo. O consumidor pode alternar entre canais conforme a necessidade, seja experiência presencial ou conveniência de entrega e assinatura.
A Cobasi opera com o programa Amigo Cobasi, que soma mais de 6 milhões de clientes, e testa uma versão paga. A Petz trabalha com o Clubz, que também combina modalidades gratuitas e pagas.
No campo de serviços, o grupo reúne 180 clínicas veterinárias, 300 centros estéticos e 15 hospitais da rede Seres. A integração dessas estruturas entre as bandeiras ainda está em avaliação.
As lojas físicas seguem como diferencial estratégico, atuando também como hubs logísticos para entregas em até 60 minutos, além de pontos de retirada e espaço de relacionamento com clientes.
A entrevista foi concedida ao Meio&Mensagem.
