Muitos donos de empresas do mercado pet ainda tomam decisões com base no instinto, sem apoio consistente de dados. Para ajudar a reverter esse cenário, a revista norte-americana Pets+ reuniu especialistas que apresentaram KPIs (indicadores-chave de desempenho) indispensáveis para a gestão eficiente de pet shops e clínicas veterinárias, contemplando áreas como vendas, estoque, folha de pagamento, marketing, recrutamento e fidelização.
- A venda média por transação é um dos indicadores mais estratégicos para qualquer gestor. Ela mostra quanto, em média, cada cliente gasta por visita. Melhorar esse número significa aumentar a receita sem depender do aumento no número de clientes ou de transações.
Entre as táticas sugeridas pelos especialistas estão estimular compras múltiplas ou em pacotes, posicionar produtos de forma estratégica (como itens de maior valor perto do caixa ou produtos complementares agrupados) e investir em programas de fidelidade que incentivem compras recorrentes. Essa métrica revela o comportamento de compra dos clientes, a eficácia da equipe de vendas e a atratividade da oferta.
- Manter a folha de pagamento equilibrada em relação à receita também é essencial para garantir a sustentabilidade financeira do negócio. Esse KPI ajuda o gestor a entender se os custos com salários e encargos estão dentro de um limite saudável. Quando os gastos com pessoal consomem uma fatia desproporcional da receita, a lucratividade é comprometida. Por outro lado, uma equipe enxuta demais pode afetar a operação e a experiência do cliente. Monitorar esse indicador permite encontrar o ponto ideal entre custo e desempenho.
Empresas do mercado pet também demandam qualificação
- Outro indicador estratégico para empresas do mercado pet envolve a área de recrutamento. Contratar sem avaliar a real necessidade do negócio pode gerar custos altos e rotatividade elevada. Um processo seletivo bem estruturado começa com o entendimento claro da função, seguido por etapas objetivas e bem planejadas. Um dos KPIs importantes nesse contexto é o tempo de contratação, que mede o número de dias entre a publicação da vaga e o início do novo colaborador. A média do mercado gira em torno de 28 dias.
Um olho no estoque, outro no digital
- Já o giro de estoque indica a frequência com que os produtos são vendidos e repostos. Esse indicador é fundamental para evitar tanto o excesso quanto a falta de produtos, ambos prejudiciais ao fluxo de caixa e à experiência do cliente. A recomendação dos especialistas é focar nos seus 50 produtos mais vendidos. É importante saber quantas unidades são vendidas por mês, semana e dia, garantindo que esses itens estejam sempre disponíveis. Também é essencial antecipar a demanda por itens sazonais, como brinquedos e fantasias de datas comemorativas.
5. Por fim, ter presença digital é obrigatório para negócios que desejam atrair e fidelizar clientes. O KPI de marketing digital engloba ações como SEO local (para aparecer nas buscas por serviços próximos), além de campanhas de e-mail marketing, redes sociais e site próprio. Monitorar esse indicador ajuda a entender quais canais estão gerando mais visitas, agendamentos ou vendas, permitindo direcionar melhor o investimento e aumentar o retorno sobre o marketing.
